Co to jest proces?
Nie chodzi o proces karny, proces przemiany duchowej czy o proces ocieplania się klimatu. To procesy w organizacjach tzw. procesy biznesowe będą tematem tego bloga. Proces biznesowy to realizacja celu, w którym obiekt inicjujący z wykorzystaniem zasobów przez ludzi staje się produktem np. niematerialnym, efektem procesu. Procesy jakie zachodzą w organizacjach raz są sekwencją czynności mających wpływ na tworzenie wartości dodanej firmy, a innym razem nie ma takiego uzasadnienia. Ale oba mają znaczący wpływ na sytuację bieżącą i przyszłą firmy. Procesy mogą być złożone z pod procesów, które wcale nie muszą być realizowane w tej samej kolejności, czy też wszystkie, za każdym razem. Ważną rolę odgrywają ludzie, którzy zgodnie ze swoimi kompetencjami biorą udział w procesie na różnych jego etapach. Może zdażyć się jednak, że tylko skorzystają z efektów danego procesu. Zasoby, na które składają się narzędzia i kapitał, mogą pochodzić z zewnątrz, ale wiedza i reguły w organizacji stanowią o przewadze na rynku i podlegają ochronię prawa autorskich. I tu upomnę sam siebie, że procesy zachodzą również w organizacjach poza biznesowych złożonych z ludzi o różnych kompetencjach np. w urzędzie. Sprawa urzędowa może zostać zainicjowana podaniem lub być prowadzona na skutek sytuacji wynikającej z przepisów obowiązujących urząd czy też petenta. Nawet łatwiej sobie wyobrazić realizację procesu przez urzędników gdyż instytucje mają jasną hierarchię: urzędnicy, naczelnicy, możliwość odwołania od decyzji do wyższej instancji . Decyzja jako produkt procesu.
Po co szukać procesów?
Od lewej, kolejno: zrozumieć jak zachodzą, co jest niezbędne i zbędne dla realizacji danego procesu. Trzeba znać procesy zachodzące w organizacji żeby skutecznie nią zarządzać. Sterować nimi i mieć wpływ na ich przebieg. Racjonalizować i automatyzować, szukać wąskich gardeł i je poszerzać.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz